QA｜秋田市でエアコンクリーニングはすまいる.pro

Q. 家事代行とハウスクリーニングの違いはなんですか？？

A
家事代行サービスとは、
弊社のスタッフ（基本は女性スタッフ）が
お客様とお約束した日にご訪問し、
お客さま宅にて道具・洗剤などをお借りし、お客さまが通常行っている日常的な家事などを代行します

ハウスクリーニングサービスとは、
専用洗剤・機材を持ち込み、普段お客様では落とせない汚れをプロの手法（普段ご自宅では難しい分解洗浄など）を行い落としていきます。

お客様が在宅中に指定された箇所を行う
在宅ハウスクリーニング
退去後に行う
空室ハウスクリーニング
の２つが弊社のハウスクリーニングサービスとなります。

ご要望にあわせご相談頂き、最適なサービスをご利用ください。

Q料金はいくらぐらいかかるの？

Ａ
お部屋の形状や選択されるお掃除内容などによって、料金は変動いたしますが下記金額にて承ります。
ご予算に合わせ詳しい料金を担当者がお見積もりさせていただきます。（お見積り相談は無料です）

●空室ハウス 1Kの場合 14,300円（税込）〜

●家庭用ノーマルエアコンの場合
11,000円（税込）〜

Q. 汚れはすべて落ちますか？

A
長期間経過したシミ汚れや、汚れの質、材質等により、落としきれない場合がございます。
また破損の恐れがある場合にも落としきれない場合がございますので予めご了承ください。

Q. 汚れがひどいです。
延長料金・追加料金が発生することはありますか？
また作業時に追加料金は発生しますか？

A
追加料金を頂く場合もありますが

原則、汚れ具合によってお掃除にかかる時間は変わってきますが、お見積価格がお支払い金額となるため、たとえ頑固な汚れ落としに時間がかかっても、お見積もりから金額がアップすることはありません。安心してお任せください。

Q 作業中に大きな音などしますか？

Ａ
エアコンクリーニングの場合、高圧洗浄機を使用する為多少音が気になるかもしれません。
また音の出る作業につきましては事前にお客様にご説明致します。

Q. 見積もり後のお断りは大丈夫ですか？

A大丈夫です！！
見積もりに不明な点などございましたらご相談下さい
またお断り後、弊社からお客様に何度もご連絡をする事はございませんのでご安心下さい。

Q. 急いで作業をお願いしたい場合には何日くらいで作業できますか？

A
年末年始、梅雨夏時期の繁忙期はお時間を頂戴する場合がございますが
できる限りご希望に添えるように努力しております。
また営業時間外でも対応も可能な場合もございますのでまずは一度ご相談ください。

Q. サービス時は在宅の必要がありますか？

A
ご在宅をお願いするサービスもございます。
ただし、サービスの開始、終了時にご在宅いただければ途中外出されても差し支えございません。サービス中にお出かけになる場合はスタッフにお声掛けください。

Q. サービス前に用意しておくことはありますか？

A
お客様の家財等を破損するトラブルを避ける為、家財や電化製品などを移動していただく場合がございます。
ですがお客様の許可を頂ければこちらで移動も可能ですのでご相談下さい。

Q. 水道、電気は使用しますか？

A
洗浄する際に水道、電気を使用いたします。
またサービスによってはパーツなどを洗浄する場所をお借りします。

空室ハウスクリーニング時には水道、電気をとめないで頂ければ助かります。

Qサービス時間はどれぐらいかかるの？

サービス内容によってかなり異なります。詳しくはお問い合わせの際にご説明させていただきます。

● エアコン、家庭用1台、約1時間
※お掃除機能付き 約２時間

● レンジフード、1台、約1時間

● キッチン、流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など、約2時間

● トイレ、約1時間

● バス、天井・壁・エプロン・カラン・ドア、約2時間

● 空室ハウスクリーニング 約1日〜2日間
※一軒家の場合は一週間頂く場合がございます。

Q. どのような交通手段で来られますか？

A
サービス当日は作業車にてお伺いいたします。違法駐車による交通渋滞、交通事故、緊急車両の通行妨害を防止する為、お客さまに駐車場（駐車スペース）の確保をお願いしております。敷地内に駐車場が無い場合は、有料駐車場（コインパーキング）を利用いたします。その場合、駐車料金の一部をお客さまにご負担いただいく場合がございますので予めご了承ください。

Q. 当日サービスを追加で依頼できますか？

A
出来る限り対応いたします！！

※当日のスケジュールや必要機材がない場合などお受けできない場合もございますので ご了承下さい。

Q. 土日に来ていただくことは可能ですか？

A
可能です。割増料金もございません。
お気軽にご相談下さい！！

Q. 早朝、夜間の対応は可能ですか？

A
基本的なサービス時間は、9:00～18:00となりますが時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。

Q. 急に都合が悪くなりました。サービスを

キャンセル／時間変更はできますか？

A
サービス前日までにご連絡いただけましたら、原則お客様からキャンセル料金を頂く事はございません。
また時間変更につきましては当日のスケジュールによっては可能ですので一度ご相談を下さい。

※当日、やむを得ない理由によりキャンセルする場合には別日での変更をお願いしております。

●キャンセル料金が発生する場合

※上記時刻以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合、キャンセル料としてサービス料金の半額をお支払い頂く場合がございますのでご了承下さい。

Q. 支払い方法はどのようになりますか？

A
当日現地払いまたは振り込みになります。

セキュリティについて

Q. 物損・事故が起きた場合の補償は？

A
細心の注意を払い、サービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、責任を持って、迅速かつ誠心誠意対応いたします。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。尚、製造後長期間が経過した製品ついては、品質の保証が出来ないため、状態により清掃をお断りさせていただく場合がございます。
またサービス提供後（原則一週間）に発生したトラブル等についてはお客様にご対応頂く場合がございますので予めご了承ください。